Como você já deve ter percebido, a cada dia surgem novos produtos, novos serviços e muita propaganda, afinal todos querem clientes, querem seu espaço e assim surge uma disputa desenfreada por chamar a atenção das pessoas. No jornal, na revista, na tv, no rádio, nas suas redes sociais, no seu celular, uma verdadeira enxurrada de informações. E a sua empresa entremeio a este turbilhão? Pois é, é preciso ter uma visão abrangente de tudo que nos rodeia, sabendo analisar, planejar, ouvir e agir de modo certo e na hora certa, cumprindo com as próprias necessidades, valorizando produtos, serviços e pessoas. Sim, pessoas, afinal são elas que movem esse mercado competitivo, que dão vida às empresas, que prestam bons ou maus serviços, que atendem bem ou mau os clientes.

O capital humano da sua empresa é tão importante quanto a sua melhor propaganda. Você já ouviu o que seu funcionário tem a dizer, qual a idéia dele? Aquela reclamação do cliente, você deu importância? Existem casos de muitas empresas de qualidade e renome que pecaram justamente no ouvir, no analisar e no planejar, com isso serviços de anos e investimentos foram por entre os dedos. Muitas vezes a solução de grandes problemas pode surgir em uma simples conversa, além de tudo é preciso ser flexível e ter muita criatividade, mas claro, tudo com planejamento, não adianta ser criativo sem saber o efeito do que se está criando.

Muitos empresários concluem o seguinte: As vendas estão fracas, o comércio está parado, mas isso é culpa da crise, essa época do ano é assim mesmo. Será? O que tem nessa época do ano? Que facilidades posso oferecer em um momento de crise? É preciso saber criar e aproveitar oportunidades. E será que estou me comunicando bem? Sei o que meu público quer? Meus funcionários estão motivados para atender bem aos meus clientes? Como diz Alecsandro Modesto (em seu artigo), você deverá "enxergar" informações preciosas que estão inseridas no cotidiano de sua empresa. Portanto, observe, converse, analise, discuta, mas sempre pense em seus diversos públicos que, aliás, são infindáveis (mas isto é conversa para um outro post). E a partir disto analise o que pode ser mudado, implantado ou melhorado.

Pense, planeje e crie, atenda os seus clientes e conquiste novos, pois para isto nem sempre são necessários grandes gastos, talvez uma simples mudança na sua vitrine ou um atendimento diferenciado podem surtir resultados. O importante é analisar, saber a quem, como quero atingir e qual é a melhor maneira para isso. E vamos lá, ouse, invista, comunique-se, porque o mundo lhe espera e a concorrência está aí.